Customer Happiness manager F/H

De quoi s'agit-il ?

JOB ALERT !!!! Nous recherchons un(e) Customer Happiness Manager. Depuis la création de FoodChéri en 2015, et de Seazon en 2018, on a une mission : être le premier acteur de l’alimentation engagée, en proposant à ses clients une alimentation bonne pour la santé, bonne pour la planète, et bonne tout court, chez eux et au bureau.

Chez FoodChéri, on est Alterfoodists : des citoyens et citoyennes qui ont fait le choix d’une alimentation meilleure pour la santé et pour la planète.

Une brigade de 150 personnes cuisine maison tous les entrées, plats et desserts de la carte dans une trèèèès grande cuisine à Sucy-en-Brie, en région parisienne. Au menu, des recettes à partir de produits frais, toujours de saison, en priorité bio et labellisés. Côté FoodChéri, elles sont livrées à l’heure du déjeuner pour les franciliens, lyonnais, lillois et bordelais. Pour les entreprises, FoodChéri a aussi réinventé la cantine : délicieuse et plus durable, un nouveau modèle déjà largement adopté. Côté Seazon, l’abonnement de plats frais livrés pour la semaine, la distribution est partout en France !

Dans les bureaux, quand on ne se questionne pas sur l’avenir de l’alimentation (insectes ou CBD ?), on étudie de près tout ce qui pourrait réduire au maximum l’empreinte carbone de l’entreprise. Carte à 50% végétarienne, emballages consignés, suppression du bœuf à la carte, FoodChéri est aussi depuis 2020 le premier restaurateur à afficher l’Eco-Score, indicateur environnemental, sur tous ses plats.
En 2021, Jérôme, CEO, a rejoint la Convention des Entreprises pour le Climat, un collectif de dirigeants qui se donne pour mission d’aligner le monde de l’entreprise en France avec les accords de Paris. Le prochain défi ? Devenir une entreprise à mission, un projet mené par Caroline, Cheffe créative des recettes mais aussi responsable RSE.

Descriptif du poste

Chez FoodChéri et Seazon, nous apportons le plus grand soin à nos clients. Nous souhaitons créer une relation durable et de confiance avec chacun d’entre eux. Pour nous le service client, ce n’est pas seulement tapoter sur son clavier, c’est offrir un accompagnement dédié et personnaliser pour chacun. Chaque expérience doit être unique.
​
LA personne qui sait murmurer à l’oreille de nos clients :
​

• Répondre avec réactivité et professionnalisme sur l’ensemble de nos canaux de contact (tchat, mail, appels, réseaux sociaux). Chaque réponse, chaque action doit être la plus complète et la plus claire possible.
• Comprendre les besoins et avoir un discours impeccable.
• Accompagner nos clients dans leurs vies FoodChéri.
• Être LA voix du client.
  ​
  Et parce que tu es la voix du client il te faudra :
  ​
• Être pro-actif et savoir anticiper toutes les situations dans le but de fluidifier l’expérience de chacun.
• Comprendre les enjeux et les impacts de chaque problématique ou situation.
• Identifier, analyser, et diffuser les feedbacks Clients auprès des différentes équipes en interne. Mais également participer aux projets d’amélioration de l’expérience Client.
  ​

Profil recherché

Tu n’as pas forcément d’expérience, mais tu as envie d’apprendre et de te donner à fond dans ton job. Tu es le/la bienvenu(e).

Nous recherchons la personne qui saura murmurer à l’oreille de nos clients :

• Tu adores être à l’écoute des gens et démêler des situations difficiles

• Tu ne conçois pas une journée sans apprendre quelque chose !

• La rapidité, la pro-activité, et l’organisation c’est ton truc…

• Les lettres et l’orthographe n’ont aucun secret pour toi

• Et enfin, tu fuis les équipes moroses ?

…Alors il est temps de postuler chez nous !

Ce que l’on te propose :

• D’évoluer dans une des startup phare de la FoodTech avec des équipes passionnées, fort sympathiques, qui n’ont pas peur d’innover et de bouger les lignes.

• Une équipe soudée à l’ambiance folle, parfois des blagues nulles, mais toujours dans la bienveillance.

• Des avantages salariés pour commander FoodChéri et Seazon (nomnomnomnom)

• Remboursement du pass navigo à 50%.

• Des cours de sport (lorsque la situation le permettra de nouveau).

• Des pots mensuels avec toutes les équipes, pour faire le point sur les avancements de chacun, découvrir nos partenaires… et le buffet aussi finalement.

• Des petits dej’ tous les vendredis matin (tout pareil, lorsque la situation sanitaire s’améliorera)

• Des locaux funky fresh dans le 11ème arrondissement de Paris.