Product Operations Manager F/H

De quoi s'agit-il ?

Nous recherchons un(e) Product Operations Manager. 360Learning permet aux équipes Formation de piloter la culture et décupler les résultats de l’entreprise grâce au Collaborative Learning. La plateforme 360Learning intègre le pouvoir du collaboratif au cœur d’un LMS moderne pour miser sur l’intelligence collective. Notre Suite de solutions répond aux besoins des équipes Formation d’aujourd’hui pour intégrer les nouveaux collaborateurs, former les équipes en mobilité et développer le leadership.

360Learning accompagne plus de 1500 clients. Depuis 2013, nous avons levé plus de 240 millions de dollars avec 300 salariés répartis entre Paris, Londres et New York.

En tant que Product Ops Manager, vous dirigerez des projets stratégiques pour aider à surveiller et à améliorer les performances de notre équipe produit. Votre objectif est de :

• Améliorer le suivi de la performance de nos produits (i.e. stickiness, adoption, health score, NPS) et de la performance de nos équipes (i.e. velocity, SLA).
• Améliorer les processus de nos équipes de produits (c'est-à-dire le feedback des clients, le roadmapping, le processus de livraison des fonctionnalités, les outils).
• Soutenir une équipe produit en pleine expansion (cohérence des pratiques, onboarding).

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le directeur des produits et des opérations CS, le vice-président des produits et nos équipes de produits.

Dans un délai d'un mois, vous devrez

• Suivre le processus d'onboarding
• Comprendre notre offre de produits à travers des formations
• Rencontrer les équipes avec lesquelles vous allez travailler : Opérations, chefs de produit, concepteurs de produit, responsables du marketing produit et équipes de réussite clients.

Dans les 6 mois, les missions :

• Le suivi de la performance de notre produit
• Définir et mettre en œuvre les indicateurs clés de performance pour surveiller l'utilisation de la plateforme (adoption, fidélité).
• Travailler avec notre équipe de données pour créer des tableaux de bord clairs afin de créer de la transparence sur ces KPI.
• Auditer le score de santé de notre produit et travailler avec le succès de la clientèle pour améliorer la prévisibilité de l'abandon du produit.
• Soutenir les PM dans la conception de leurs feuilles de route pour répondre aux besoins du marché et des clients.
• Concevoir des processus pour optimiser et soutenir la priorisation des fonctionnalités à l'aide de critères fondés sur des données dans notre outil de roadmapping.
• Améliorer les commentaires qualitatifs recueillis par l'équipe CS, l'outil In-app, les découvertes des PM avec les clients.
• Analyser les performances de Squad (vélocité, SLA) et identifier les opportunités d'amélioration.
• Soutenir l'équipe de conception dans l'amélioration de la convivialité du produit (définir et mettre en œuvre des indicateurs clés de performance, créer un tableau de bord) en partenariat avec les responsables de la conception et de la recherche sur les utilisateurs.

Dans un délai de 12 mois, vous

• Soutien à l'onboarding des Product Managers
• Alignement des pratiques au sein des équipes
• Suivi continu des performances du produit

Les compétences

• Anglais courant 
• Fortes compétences analytiques
• Pensée structurée
• Autonome
• 3 ans d'expérience dans un cabinet de conseil en management de haut niveau ou dans une équipe d'exploitation de produits d'une entreprise SaaS à forte croissance seraient très appréciés.
• Enthousiasme pour notre culture expliquée ici : https://bit.ly/Convexity_360L

Ce que nous offrons

• Une rémunération : Un package compétitif (incluant une composante variable et des actions).
• Avantages sociaux : Avantages liés au travail à domicile, RTT, chèques-repas, assurance médicale, abonnement à une salle de sport, 1 mois de congé parental pour le deuxième parent.
• Équilibre : Horaires flexibles, possibilité de travailler à distance partout en France.
• Équipe internationale : Bureaux à Londres, New York et Paris
• Culture : Nous sommes animés par notre culture appelée Convexity (vous entendrez souvent ce mot). Nous croyons fermement à la documentation de nos processus, au partage d'un feedback continu et à une autorité faible. Un cadre pour vous faire réussir - Imaginez ce que c'est que de rejoindre 360Learning, de l'intégration à la montée en puissance, et au-delà : https://360learning.com/blog/360learner-journey/

Processus d'entretien

• Appel avec notre recruteur
• Réunion de découverte avec le coach de l'équipe
• Étude de cas avec le coach de l'équipe et les membres de l'équipe
• Réunion de clarification avec les autres membres de l'équipe
• Entretien d'adéquation culturelle avec l'un de nos cofondateurs.
• Offre !